Política de Privacidad - FCE de Guatemala

Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: [https://www.fceguatemalaenlinea.com](https://www.fceguatemalaenlinea.com). Este sitio web es operado por FCE de Guatemala, con dirección física en la 11 Calle 6-50, Zona 1, Ciudad de Guatemala. Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o el manejo de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente en esta misma dirección o mediante las opciones de soporte integradas en el sitio web.

Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

Registro de usuarios y compras (WooCommerce)

Cuando te registras como usuario en nuestra plataforma o realizas una compra, recopilamos los datos personales necesarios para procesar tu pedido y gestionar tu cuenta. Esto incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Utilizamos esta información para:

• Enviarte información sobre tu cuenta y tus pedidos de libros.
• Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones.
• Procesar los pagos y prevenir el fraude.
• Configurar tu cuenta de usuario en nuestra tienda.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables (como el cálculo de impuestos).

Si das tu consentimiento activo durante el proceso de registro o pago, también utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte mensajes de marketing, novedades y ofertas de nuestro catálogo de libros.

Cookies

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando accedas, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas "Recuérdame", tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Adicionalmente, mientras visitas nuestro sitio para realizar compras, realizamos un seguimiento de los productos que has visto (para mostrarte libros visitados recientemente) y utilizamos cookies para realizar un seguimiento de los contenidos del carrito de la compra mientras navegas por nuestra web.

Analítica (WP Statistics)

Para conocer el rendimiento de nuestra web y mejorar tu experiencia de navegación, utilizamos el plugin de analíticas WP Statistics. Este sistema registra datos técnicos anónimos como las páginas que visitas, el país de procedencia y el tipo de navegador. Nuestra plataforma está configurada para purgar automáticamente los registros detallados de visitantes a los 30 días, manteniendo únicamente métricas y reportes agregados globales que no contienen ningún tipo de información de identificación personal.

Elementos de diseño y temas (Divi)

Este sitio web utiliza el marco de diseño Divi. Divi puede utilizar cookies técnicas de sesión para optimizar la velocidad de carga de la página, asegurar la correcta visualización de las tipografías, estilos y elementos interactivos del diseño gráfico, garantizando una navegación fluida por el catálogo de libros. Estas cookies no recopilan información personal.

Con quién compartimos tus datos

Procesamiento de Pagos (NeoNet / Visanet)

No almacenamos los datos de tus tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores. Los pagos se procesan de forma externa y segura a través de nuestra pasarela de pago afiliada Visanet/NeoNet. Al gestionar los pagos de los pedidos, algunos de tus datos se pasarán a NeoNet, incluyendo la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.

Por defecto, WordPress y nuestro sistema de tienda no comparten ningún dato personal con anunciantes o terceros no autorizados.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos la información sobre ti durante el tiempo que la necesitemos para los fines para los que la recopilamos y usamos, y mientras estemos legalmente obligados a guardarla.

• Datos de compras y facturación: Conservamos los registros de pedidos de los clientes con fines fiscales y contables durante el periodo legal obligatorio.
• Datos de la cuenta de usuario: Conservamos la información del perfil del usuario (nombre, correo, direcciones) mientras la cuenta permanezca activa en nuestro sistema, para que puedas consultar tu historial de compras y agilizar futuros pedidos.
• Datos analíticos de tráfico: Los registros de datos detallados de navegación de los visitantes se eliminan de forma automática e irreversible del servidor cada 30 días.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta en este sitio web o has realizado compras en nuestra tienda, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad (como los registros de facturas emitidas).

Dónde se envían tus datos

Nuestra web está alojada en servidores de alta seguridad de SiteGround. Las revisiones de seguridad del servidor, la gestión de copias de respaldo y el procesamiento general de los datos de la tienda se ejecutan bajo estrictos estándares de protección digital en entornos en la nube optimizados. Los datos de pago viajan de forma cifrada directamente hacia la red segura de la pasarela de pagos.

Información adicional

Cómo protegemos tus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para salvaguardar tu información. Nuestro sitio web cuenta con cifrado mediante protocolo de conexión segura (HTTPS), protegiendo la transmisión de datos desde tu navegador hasta nuestro servidor. Además, limitamos el acceso a los datos del cliente únicamente al personal administrativo autorizado para la gestión de envíos y la facturación de tus libros.

Qué procedimientos utilizamos contra las brechas de datos

En caso de que ocurra cualquier incidente técnico o brecha de seguridad potencial que ponga en riesgo la integridad de los datos, contamos con sistemas internos de monitoreo de seguridad en nuestros servidores para identificar la anomalía de inmediato, bloquear accesos sospechosos y proceder con la notificación pertinente a los usuarios afectados según lo exijan los estándares de transparencia y protección al consumidor.